Preguntas más frecuentes
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Podéis hacer vuestro pedido de dos formas:
A. Online: Rellenando los campos de la web, añadiendo el producto al carrito y haciendo el pago total vía tarjeta de crédito. Posteriormente, se os enviará un correo de confirmación donde tendréis que adjuntar la información correspondiente a la personalización del producto que habéis seleccionado.
B)Vía Mail: Escribiéndonos a Ilustraciones.ste@gmail.com y trabajaremos de la siguiente manera:
1. Indícanos el producto en el que estés interesado con las características correspondientes.
2. Con la mayor brevedad posible nos pondremos en contacto con vosotros resolviendo vuestras dudas y adjuntando un presupuesto además, de una fecha de entrega aproximada.
3. Formalizar el pedido os pedimos una pagáis señal del 50 % del importe total vía Bizum o transferencia bancaria.
4. Una vez llegada la fecha de entrega, se entregará el diseño con marca de agua, para terminar de perfilarlo y hacer las correcciones necesarias.
- Invitaciones de boda, el cliente deberá comprobar detenidamente que no haya ningún tipo de errata o falta ortográfica o error en los datos puesto que, una vez confirmado el diseño y mandado a impresión es imposible realizar algún cambio. No nos hacemos posibles reimpresiones. Cuando el cliente nos confirme estar satisfecho con el diseño, realizará el 50 % del pago total restante. Tras recibirlo, daremos la orden de impresión y envía al domicilio.
- Ilustraciones digitales, tras realizar las correcciones necesarias, una vez que el cliente esté satisfecho con la ilustración, se procederá a realizar el pago del 50 % total restante, se eliminará la marca de agua y se procederá a realizar el envío del archivo sin marca de agua.
En todo momento del proceso, podéis contactar con nosotros vía e-mail en ilustraciones.ste@gmail.com o bien a través de WhatsApp al 611 136 885.
¿Puedo realizar un cambio de foto?
Una vez que el pedido pasa producción, no es posible realizar cambios de fotos sin coste, y se cobrará por el cambio de foto entre 15€-30€.
Me he equivocado al realizar el pedido, ¿Puedo cancelarlo?
Ante todo somos humanos, un error lo tiene cualquiera así que, si una vez realizada la compra de algún producto personalizado (siempre que el producto no esté en proceso de producción) ves que:
- Has puesto algún dato incorrecto
- Te has equivocado de modelo o de producto
- Quieres cancelar el pedido
Escríbenos inmediatamente a ilustraciones.ste@gmail.com o al 611 136 885 indicándonos el número de referencia del pedido así como el problema y haremos todo lo posible para ayudarte. Recuerda que solo se podrá cancelar o modificar si aún no está en proceso de
¿Aceptáis devoluciones?
No aceptamos devoluciones, pero todo tiene un motivo. Al realizar un trabajo tan artesanal, trabajamos codo con codo con cada cliente y tenemos dos rondas de revisión para asegurarnos que el cliente está satisfecho con su pedido, nosotros no enviaremos a nada sin que tu estés 100% satisfecho con el diseño. No nos hacemos responsables de los fallos ortográficos una vez el cliente valide mediante el correo electrónico el diseño final con su información.
Preguntas sobre invitaciones
¿Con cuánto tiempo de antelación debo encargar mis invitaciones?
Mínimo 4 meses antes del enlace, ya que nuestros plazos d entrega al ser productos personalizados son largos, entre 1-2 meses. Lo habitual es empezar a repartirlas entre los 6-3 meses previos a la boda.
¿Cuánto tardan en realizarse mis invitaciones?
Al ser un producto tan personalizado, nuestro plazo de entrega es de 1 a 2 meses. De Noviembre a Mayo se pueden ver afectados los plazos de entrega debido al alto volumen de pedidos. Se ruega confirmar disponibilidad en ilustraciones.ste@gmail.com
¿Puedo ver cómo va a quedar la invitación antes de la impresión?
Siempre enviamos un previsualización de la invitación personalizada para confirmar que todo esté correcto antes de proceder a su impresión.
En esta previsualización, es muy importante comprobar detenidamente que no haya ningún tipo de errata, faltas ortográficas y que todos los datos sean correctos, ya que una vez enviemos el diseño a producción no se podrá modificar el texto, y no nos hacemos responsables, de posibles reimpresiones.
¿Puedo pedir una prueba de la invitación?
No realizamos envíos físicos ni digitales de pruebas gratuitas. Son productos personalizados que incluyen dibujos digitales, dibujos que llevan horas de trabajo. Para ver cómo quedaría tu invitación de forma digital, se pagarán 30€, que es el precio del dibujo de dos personas.Estos 30€, se descontarán del total. Para pedirlo contacta con nosotros en ilustraciones.ste@gmail.con
Busco unas invitaciones más personalizadas, ¿Cómo puedo pedirlas?
Contacta con nosotros, a través del formulario en nuestra web o a través de correo electrónico a ilustraciones.ste@gmail.com o y cuéntanos tu idea.
Te responderemos con la mayor brevedad posible, resolviendo dudas, adjuntando un presupuesto y una fecha de entrega aproximada.
Para formalizar el pedido, según sus características se podrá realizar de dos formas posibles:
A. Se os enviará un enlace al producto desde la web, un producto al que tendréis acceso durante 24h, con el 100% del importe total.
B.A través de correo electrónico, se os pedirá una paga y señal del 50% del importe total, vía Bizum o transferencia bancaria.
¿Puedo realizar un cambio de foto?
Una vez que el pedido pasa producción, no es posible realizar cambios de fotos sin coste, y se cobrará por el cambio de foto entre 15€-30€.
¿Realizáis envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?
Lo sentimos, pero por el momento no enviamos fuera de España ni a Canarias, Ceuta o Melilla... Esperamos poder llegar pronto a todas partes. Para pedir vuestras invitaciones de forma digital, contáctanos a ilustraciones.ste@gmail.com
Si pido la invitación digital, ¿Puedo imprimirlas por mi cuenta?
La respuesta es no, nuestros archivos están preparados para que sean utilizados única y exclusivamente de manera digital. Al intentar imprimirlos, quedará distorsionado. Nosotros ofrecemos el servicio de impresión y envío, trabajamos para que nuestros trabajos no tengan cualquier calidad y preservamos mucho nuestra marca.
¿Puedo personalizar el texto de mis invitaciones?
Por supuesto, en todas nuestras invitaciones podrás personalizar el texto. Este lo podrás escribir, una vez que mandemos el correo de confirmación del pedido, donde te pediremos los detalles de tu enlace.
¿Puedo cambiar el color del sobre en el pack?
Claro que sí, siempre y cuando pertenezca a la misma categoría, en la descripción del producto encontrarás información sobre la categoría excluida en cada caso. Detállanos el color de sobre preferido tras recibir el correo de confirmación donde te pediremos los detalles de tu boda.
¿Puedo cambiar la plantilla de mis invitaciones si al final me decido por otra?
Siempre y cuando el pedido no esté en proceso de producción lo puedes cambiar. Para consultar el estado de tu pedido, contáctanos a través de email ilustraciones.ste@gmail.com o a través de nuestro WhatsApp 611 136 885.
Si selecciono el Pack Ahorro de Invitaciones, ¿Puedo elegir cualquier diseño?
Sí, el Pack Ahorro se puede realizar con cualquiera de nuestros diseños, se excluyen los diseños personalizados. Nos tendrás que indicar el diseño preferido tras recibir el correo de confirmación del pedido, donde te pediremos los detalles y preferencias de tu pedido.
Al encargar las invitaciones físicas, ¿Incluye el diseño digital?
La respuesta es sí, se te enviará además de tus invitaciones a casa, vuestra invitación digital, así podréis mandarla a aquellos invitados que se encuentran más lejos o que no os haya dado tiempo a entregar. Esta será en formato imagen o pdf. (No se incluyen enlaces)
Preguntas sobre ilustraciones
¿Enviáis las ilustraciones digitales de forma física?
Actualmente no, sólo trabajamos las ilustraciones de forma digital y tenemos muchas razones, pero entre las más importantes está que os ahorráis los gastos de en envíos, que no os limitamos a tener sólo una copia, si no que podéis imprimir todas las que necesitéis y sobre todo, cuidamos al medio ambiente.
¿Dónde puedo imprimir mis ilustraciones?
En cualquier establecimiento dedicado al sector, como papelerías, copisterías, imprentas…Tenéis además muchas opciones online.
¿En qué papel debo imprimir mis ilustraciones?
Tenemos que deciros que en cualquier papel de impresión con buena calidad quedan preciosas, ya sea con brillo, mate o satinado.
Pero como recomendación personal, a nosotros nos encanta en papel satinado.
¿Puedo imprimirla en cualquier tamaño?
No, nos tendréis que indicar previamente el tamaño en el que lo vayáis a imprimir. Aún así, si cambiáis de opinión os adaptaremos el archivo al tamaño deseado totalmente gratis.
¿Puedo incluir texto en mi ilustración?
Por supuesto, puedes añadir la frase que más os guste, palabras, nombres, fechas, lo que queráis, es totalmente gratis.
¿Se puede retocar el dibujo?
Por supuesto, el dibujo no es definitivo, se os envía un diseño provisional primero que podemos retocar hasta tener el resultado deseado.